Última actualización: 2026/01/17

Gracias por comprar en texivonex. Estamos comprometidos a asegurar su completa satisfacción con nuestros productos. Si no está satisfecho con una compra, puede solicitar una devolución o cambio dentro del tiempo especificado. Por favor, revise detenidamente nuestra política detallada a continuación.

📦 Devoluciones y Reembolsos

Casos Aplicables
Usted puede solicitar una devolución y reembolso en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, defectuoso o no coincide significativamente con la descripción del pedido.
• Ha recibido un producto incorrecto.
• Problemas de calidad del producto no atribuibles a usted.

Nota: Las devoluciones basadas en preferencias personales (por ejemplos, color, talla, modelo) deben garantizar que el producto no haya sido usado ni lavado, conserve sus etiquetas originales y se encuentre en estado de venta original (incluyendo empaque, accesorios y regalos).

Límite de Tiempo
Debe presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Pasos a Seguir  

1. Contacto Servicio al Cliente: Envíe un correo a service@mail.texivonex.com con su número de orden, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.
2. Esperar Revisión: Luego de recibir su solicitud, responderemos en 1-3 días hábiles para confirmar si aplica nuestra política de devolución. Le proporcionaremos un código de autorización para la devolución (RMA) y la dirección específica para devolver el artículo.
3. Enviar Producto: Empaque cuidadosamente el producto junto con todos los documentos originales, accesorios y el código de devolución proporcionado, y envíelo a la dirección indicada. No envíe el artículo directamente a nuestra dirección corporativa.
4. Esperar Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, completaremos la inspección de calidad y revisión en 1-3 días hábiles.
5. Reembolso Emitido: Tras aprobar la revisión, el reembolso será procesado automáticamente a través de su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). El tiempo de recepción del reembolso depende de su banco o plataforma de pago, generalmente entre 3-6 días hábiles.

Responsabilidad del Costo de Devolución  

• Por causas nuestras (por ejemplo, envío incorrecto, daños en el producto): Cubriremos los costos de devolución y le informaremos sobre el método de pre-pago o reembolso. El monto reembolsado se basará en el comprobante real del costo de envío.
• Por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión, tamaño incorrecto): Usted deberá asumir el costo de envío para retornarnos el producto y cualquier costo relacionado. El costo dependerá del servicio de mensajería que elija.

🔁 Cambios

Casos Aplicables
Puede solicitar un cambio por un producto diferente en talla, color o modelo siempre que haya disponibilidad de stock.

Límite de Tiempo
Debe presentar una solicitud de cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Pasos a Seguir  

1. Contacto Servicio al Cliente: Envíe un correo a service@mail.texivonex.com con su número de orden y solicitud de cambio.
2. Esperar Guía: Nuestro equipo le ofrecerá detalles sobre el proceso de cambio, la disponibilidad de inventario y le proporcionará un código de autorización para el cambio y la dirección para el retorno.
3. Enviar Producto Original: Devuelva el producto siguiendo las instrucciones y asegúrese de que esté en perfecto estado y no usado.
4. Envío del Nuevo Producto: Al recibir y confirmar el estado del producto original, enviaremos el nuevo producto en 1-3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega es de 7-10 días hábiles (para envíos a México).

Responsabilidad del Costo de Cambio  

• Por causas nuestras (por ejemplo, problema de calidad, error de envío): Cubrimos todos los gastos de envío de ida y vuelta.
• Por razones personales (por ejemplo, cambio de talla/color): Usted costeará el envío del producto original de vuelta; nosotros cubriremos el envío del nuevo producto. El costo del envío de regreso se basará en el monto real cobrado por el mensajero.

⚠️ Información Importante

• Todas las solicitudes de devolución o cambio deben obtener un código de autorización mediante nuestro proceso de atención al cliente; los paquetes no autorizados pueden no ser procesados.
• El monto del reembolso corresponderá al valor real pagado por el producto, excluyendo el costo original de envío (excepto en caso de problemas causados por nosotros).
• Algunos productos específicos pueden no calificar para devoluciones sin motivo; consulte los detalles en la página del producto.
• Para pedidos enviados a México, asegúrese de que los productos devueltos cumplan con las regulaciones aduaneras de exportación mexicanas para evitar tarifas adicionales o multas, que serán asumidas por el remitente (usted).

📮 Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en contactarnos:

• Correo Electrónico: service@mail.texivonex.com
• Nombre de la Empresa: Compañía comercial Kaili Yanke, Ltd.
• Teléfono de Contacto: 19270708154
• Dirección de la Empresa: N.° 101, Edificio 3, Fenghuangwan, N.° 596, Avenida Kaikai, Zona de Desarrollo Económico, Calle Yatang, Ciudad de Kaili, Prefectura Autónoma Miao y Dong de Qiandongnan, Provincia de Guizhou  

¡Gracias por su comprensión y apoyo!