Última Actualización: 2026/01/17 📅

Bienvenido a la página de Preguntas Frecuentes de texivonex. Nos especializamos en la venta de productos de gran variedad y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra transfronteriza cómoda. A continuación, hemos recopilado una serie de preguntas frecuentes y sus respuestas para ayudarle a entender mejor nuestros servicios. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

I. Sobre Pedidos

¿Cómo realizar un pedido?
Seleccione los productos deseados en el sitio web de texivonex, agréguelos al carrito de compras y, al proceder a la compra, asegúrese de completar correctamente la dirección de entrega en México y seleccionar su método de pago para finalizar el pedido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizado?
Puede intentar modificar o cancelar su pedido antes de que entre en estado "En proceso" contactando a atención al cliente. Una vez que el pedido esté en proceso (generalmente dentro de 1-3 horas) ya no se podrá cambiar. Por favor, asegúrese de que la información de su pedido sea correcta.

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi pedido?
Procesamos los pedidos tan pronto como el pago es confirmado. Los tiempos específicos son:

II. Sobre Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos varios métodos seguros y convenientes para pagos internacionales, asegurando la seguridad de sus transacciones.

Tarjetas y canales específicos soportados:

• American Express
• MasterCard
• Visa
• PayPal

¿Aceptan pago contra entrega?
❌ No ofrecemos pago contra entrega por el momento. Para garantizar la eficiencia y seguridad de todas las transacciones, solamente permitimos pagos en línea al realizar el pedido.

¿Qué hacer si tengo problemas al pagar?
Verifique: 1) Suficiencia de fondos en la tarjeta; 2) Que su tarjeta permita pagos internacionales en línea; 3) Correcta entrada de la información (número de tarjeta, validez, código de seguridad). De persistir el problema, intente usar otro método de pago o contacte a su banco emisor.

III. Sobre Envío y Logística

¿Cuánto tarda en llegar un envío a México?
Después de procesar su pedido, se enviará desde nuestro almacén. Los tiempos logísticos estimados son:

Nota: El tiempo de despacho puede extenderse debido a inspecciones aduaneras en México, una circunstancia fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión.

¿Cómo rastrear mi paquete?
Al enviar su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usar este número para verificar el estado de su paquete en nuestra página “Mis Pedidos” o en el sitio web del transportista.

¿Debo pagar aranceles?
Según las regulaciones aduaneras mexicanas, los productos importados pueden estar sujetos a aranceles e impuestos. Compañía comercial Kaili Yanke, Ltd., como remitente, no cubre estos costos. Dichos impuestos se determinan según el tipo y valor del producto y podrían pagarse al llegar el paquete, ya sea a la compañía logística o directamente a aduanas. Le recomendamos informarse sobre las políticas fiscales de importación de México.

IV. Sobre Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones?
Ofrecemos un servicio de devolución sin preocupaciones por un período de 14 días (desde la fecha de recepción). Los artículos deben estar sin uso, sin daños, con el empaque original y todos los accesorios incluidos. Para devoluciones, contacte a nuestro servicio al cliente para obtener autorización y la dirección de devolución.

¿Cómo solicitar un reembolso?
Por favor, inicie su solicitud a través del correo electrónico de servicio al cliente. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original en un plazo de 3-6 días hábiles después de verificar y recibir el producto devuelto.

¿Qué hacer si recibí un producto incorrecto o dañado?
Contacte inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) a nuestro servicio al cliente y proporcione el número de pedido junto con fotos o videos del artículo como prueba. Tras confirmar el error, organizaremos el envío de un reemplazo o le reembolsaremos.

V. Otras Preguntas

¿En qué moneda se listan los precios de los productos?
Los precios mostrados en las páginas de producto están en pesos mexicanos (MXN). Al momento de la liquidación final, su cuenta de PayPal o tarjeta de crédito convertirá el monto a su moneda local según la tasa de cambio vigente, y el monto exacto aparecerá en su factura.

¿Es segura mi información personal?
Compañía comercial Kaili Yanke, Ltd. cumple estrictamente con las normativas de protección de privacidad. Utilizamos tecnología de cifrado SSL para proteger su información y datos de pago, y nunca venderemos ni compartiremos su información personal a terceros. Consulte nuestro "Política de Privacidad" para más detalles.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Estamos encantados de ayudarle. Puede contactarnos de las siguientes maneras:

Gracias por elegir texivonex.
¡Le deseamos una feliz experiencia de compra! 🛒✨