Última actualización: 2026/01/07
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📞 Cómo Contactarnos
Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios principales. Sugerimos elegir el canal más adecuado según la urgencia del asunto:
| Asunto de Contacto | Método Recomendado | Detalles y Compromiso |
|---|---|---|
| Consulta de Pedidos y Envíos | service@mail.texivonex.com | Nos enfocamos en entregar productos a México. Por favor, envíe su número de pedido y consulta al correo electrónico a continuación, responderemos en 1 día hábil. |
| Productos y Servicio Postventa | Formulario en Línea | Para gestionar adecuadamente sus necesidades sobre productos, devoluciones o servicio postventa, envíe los detalles a través del formulario en nuestro sitio web, responderemos en 2 días hábiles. |
| Asuntos Urgentes | 19270708154 | Para problemas urgentes sobre pedidos o cuentas, llámenos durante el horario laboral. Si las líneas están ocupadas, deje un mensaje de voz y le devolveremos la llamada en 24 horas. |
| Consultas Generales y Sugerencias | service@mail.texivonex.com | Sus valiosas opiniones son siempre bienvenidas. Nos comprometemos a responderlas en 48 horas durante días hábiles. |
Nota: Para proteger su privacidad y manejar los asuntos eficientemente, evite enviar la misma consulta por múltiples canales, ya que esto podría retrasar nuestro tiempo de respuesta. ¡Gracias por su comprensión!
- ⏰ Horario de Trabajo y Compromiso de Respuesta
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (excepto días festivos).
Compromiso de Respuesta: Nos comprometemos a responderle a sus correos electrónicos, mensajes y llamadas durante el horario de atención mencionado. Las consultas recibidas fuera del horario laboral serán atendidas al inicio del próximo día hábil.
📝 Otras Guías de Contacto
Además de contactarnos directamente, también puede:
- Visitar la página de "Centro de Ayuda" o "Preguntas Frecuentes (FAQ)" en nuestro sitio web para obtener respuestas rápidas a las preguntas comunes.
- A través de su Centro de Cuenta, consultar el estado y el historial de pedidos directamente.
Para aumentar la eficiencia en la asistencia, cuando nos contacte, por favor trate de proporcionar:
- Su número de pedido (si es aplicable).
- El correo electrónico o número de teléfono utilizado al registrar su cuenta.
- Descripción clara del problema o feedback en detalle.
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Atentamente,
El equipo de Compañía comercial Kaili Yanke, Ltd.
- Correo Electrónico: service@mail.texivonex.com
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